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税友服务方针
发布时间：2019-05-04
- 专业
专业的服务团队：提供服务的员工经过公司专业化培训，通过考核才能上岗。专人专岗，提供多层次的专业服务。
规范的服务过程：提供服务的员工在服务过程中具备强烈的服务意识，遵守业务运营作业指导书、服务规范，履行服务承诺，通过信息化手段全面记录服务过程，保障服务质量。
有效的服务监督：客户对服务响应或过程不满意可以投诉，公司及时处理并将结果进行内外部通报。
- 高效：
便捷的商务交易：客户通过网点驻点、上门、培训现场、税友网、银行托收等多种渠道与公司交易。
贴心的主动服务：通过客户首访、电话（上门）回访等主动服务方式，了解客户软件应用问题和困难，提高客户自身解决问题的能力。
便利的多元化服务：当客户产生服务需求时，服务人员根据客户要求快速定位，选择包括电话咨询服务、上门服务、培训服务、网点驻点服务、税友通远程服务等多种服务手段解决问题。
- “用户永远是对的”
1） “用户永远是对的”是现代社会的基本商业伦理。
2） “用户永远是对的”，体现了对客户的尊重，同时也是我们获得客户尊重的基础。
3） “用户永远是对的”，促使我们可以从客户身上获取有价值的客户需求。作为产品使用者的客户对质量有发言权，他们的判断、取舍和选择具有权威性。
4） “用户永远是对的”，可以使我们摆正心态，冷静看待矛盾，从矛盾中获取新的信息，这些信息往往能促进企业和产品得到改进和创新。
5） “用户永远是对的”，可以带来好的口碑，好的口碑是建设好的品牌的基础，好的品牌是现代企业最强的核心竞争力。
6） “用户永远是对的”的前提是客户遵守法律、法规。
